Die Analyse Ihrer eigenen Marke von innen heraus bringt mehrere Herausforderungen mit sich. In erster Linie beruht die Markenanalyse auf wirklich objektiven Erkenntnissen, und dafür benötigen Sie eine Menge solider, vertrauenswürdiger Daten außerhalb Ihres Unternehmens.
Das bedeutet, dass Sie Zeit und Ressourcen investieren müssen, um die erforderlichen Daten zu sammeln und zu analysieren. Typischerweise führen Marken systematisch Kundenbefragungen durch, durchforsten Online-Rezensionen und sammeln quantitative Metriken aus sozialen Medien. Diese Methoden sind jedoch nicht nur zeit- und ressourcenintensiv, vielen bestehenden Tools, mit denen beispielsweise die Markenstimmung gemessen wird, fehlt es an der Genauigkeit, die für zuverlässige Erkenntnisse erforderlich ist.
Die Symanto Insights Platform wurde entwickelt, um eine Menge qualitativer Daten zu analysieren und Ihnen innerhalb von Minuten genaue Einblicke zu liefern. Diese sind äußerst nützlich für die Durchführung von Markenanalysen vom internen Branding bis zur Mitbewerberanalyse .
Im heutigen Blog zeigen wir Ihnen, wie die Symanto Insight Platform in verschiedenen Ansätzen zur Markenanalyse eingesetzt werden kann, um Ihnen ein viel klareres und präziseres Verständnis Ihrer Marke aus der Sicht Ihrer Kunden zu vermitteln.
Was ist die Symanto Insights Platform?
Die Symanto Insights Platform deckt die Erkenntnisse auf, die in Online-Kommentaren und Gesprächen verborgen sind. Sie ist mit über 75 Online-Portalen verbunden, darunter soziale Medien und Bewertungsportale. Anschließend organisiert Symanto die Daten nach Themen, Unterthemen, Stimmungen und psychografischen Daten und wandelt sie in detaillierte Grafiken und Diagramme um.
Im Gegensatz zu anderen Sentiment-Tools verwendet Symanto KI-Technologie, um Wörter in ihrem Kontext zu verstehen, um die Tonalität zu erkennen und die Genauigkeit erheblich zu verbessern. Ein Beispiel: Das Wort „schrecklich“ ist negativ, aber im Kontext „das Wetter war schrecklich, also sind wir in dieses Café gegangen und es war so gemütlich“, erkennt die textbasierte Sentimentanalyse von Symanto sofort eine positive Tonalität und ordnet sie zu.
Im genannten Beispiel ist Symanto auch in der Lage, das Thema (Erlebnis) und das Unterthema (Umgebung) zu ermitteln. Dies wird über Tausende von Bewertungen und Kommentaren hinweg repliziert, sodass Sie sofort Muster erkennen können.
Führen Sie Markenanalysen mit Symanto durch
Es gibt verschiedene Ansätze zur Markenanalyse. Hier werfen wir einen Blick auf drei solcher Beispiele und zeigen, wie Sie die Symanto Insights Platform nutzen können, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.
Markenstrategie
Finden Sie heraus, ob Ihre Markenidentität mit dem Kundenerlebnis übereinstimmt. Reflektiert Ihr Branding genau, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen?
Wenn Sie z.B. als „freundlich und erschwinglich“ gebrandmarkt sind, können Sie mit der Symanto Insights Platform untersuchen, ob die positivsten Gespräche über Ihre Marke mit diesem Markenversprechen übereinstimmen. Falls nicht, können Sie mit der Symanto Insights Platform in die Tiefe gehen und spezifische Kommentare zu Ihrem gewählten Thema lesen.
Auf diese Weise können Sie direkt von Ihren Kunden erfahren, wie Sie ihrer Meinung nach Ihren Service verbessern können. Oder nutzen Sie die Symanto Insights Platform um herauszufinden, wo Ihre Stärken wirklich liegen, und erwägen Sie ein Rebranding, um Ihre Identität mit der Realität abzugleichen.
Interne Markenbildung
Sind sich Ihre Mitarbeiter über ihr Markenversprechen im Klaren? Ist Ihr Markenversprechen in Ihrer Unternehmenskultur lebendig und gut verankert? Durch die Analyse Ihrer internen Markenbildung können Sie erkennen, was sich in Ihrer betrieblichen Realität ändern muss, um Konsistenz und Authentizität in Ihrem Unternehmen zu schaffen.
Die Symanto Insights Platform kann Mitarbeiterbewertungen auf Glassdoor nutzen, oder Sie können jedes qualitative Feedback von Ihrer Personalabteilung in Form einer Tabellenkalkulation oder CVS-Datei in das System hochladen. Symanto organisiert die Daten nach Themen und Stimmungen, so dass Sie die Stärken und dringendsten Probleme Ihres Unternehmens leicht erkennen können.
Als Teil Ihrer internen Markenanalyse können Sie die Symanto Insights Platform auch nutzen, um herauszufinden, ob Ihr Kundenserviceteam Ihre Markenwerte vertritt, indem Sie Gesprächsprotokolle hochladen. Sollte dies nicht der Fall sein, kann es ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Kundenservicekultur etwas Aufmerksamkeit benötigt.
Konkurrenzanalyse
Ihre Mitbewerber stellen sowohl eine Chance als auch eine Bedrohung für Ihr Unternehmen dar. Daher spielt die Konkurrenzanalyse eine wichtige Rolle bei der Entwicklung einer offensiven sowie einer defensiven Strategie.
Was hält Ihre Kunden davon ab, die Konkurrenz zu wählen, und was hält deren Kunden davon ab, Sie zu wählen? Wenn Sie die Antwort auf diese Frage kennen, sind Sie in einer viel besseren Position, um die Markentreue zu erhalten und auszubauen.
Mit der Symanto Insights Platform können Sie die Kundenstimmung für Ihre Marke ganz einfach mit der Ihrer Mitbewerber vergleichen. Entdecken Sie nach Themen, wo die Stärken Ihrer Marke liegen, und finden Sie Möglichkeiten für Ihre Markenstrategie.
Eine besonders einzigartige Funktion der Symanto Insights Platform ist die psychografische Analyse. Symanto erkennt wichtige Persönlichkeitsmerkmale und Kommunikationsstile, die Ihnen helfen, genau zu erkennen, wer Ihre Zielgruppe ist. Sind sie emotional getrieben oder eher rational? Sind sie faktenorientiert oder teilen sie gerne ihre Erfahrungen? Bei der Beantwortung dieser Fragen stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Hauptmitbewerber nicht der ist, den Sie ursprünglich erwartet haben. Schließlich ist Ihr Hauptmitbewerber derjenige, der dieselben Menschen anspricht.
Mit der Symanto Insights Platform können Sie durch die psychografischen Ergebnisse blättern, um festzustellen, welcher Mitbewerber die gleiche Zielgruppe anspricht.
Starten Sie jetzt
Neben den beschriebenen bietet die Symanto Insights Platform noch viele weitere Funktionen. Erfahren Sie mehr über die unglaublichen Möglichkeiten von Symanto. Sprechen Sie uns an oder buchen Sie eine kostenlose, persönliche Demo.
