Laut Schätzungen konsultiert mehr als die Hälfte der Verbraucher regelmäßig Meinungen und Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung online in Anspruch nehmen. Produktbewertungen sind,neben anderen Faktoren wie dem Preis, einer der wichtigsten Einflussfaktoren bei einer Kaufentscheidung.
Dieser Trend wird durch die zunehmende Zugänglichkeit des Internets noch verstärkt, und immer mehr Menschen und traditionelle Unternehmen wandern in den E-Commerce-Bereich, ab, ein Phänomen, das die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenfeedback sammeln, verändert hat.
Wir sind vom Versenden (lästiger) Umfragen an unsere Kunden zur proaktiven Meinungsäußerung der Verbraucher übergegangen. Jetzt teilt der Kunde gerne seine Erfahrungen mit dem Produkt mit, hebt seine Funktionen oder Tricks hervor und kann sogar Verbesserungen vorschlagen.
So können Sie heutzutage Millionen von Kundenmeinungen online finden: Produktbewertungen auf Amazon oder Google, Dienstleistungsbewertungen auf Tripadvisor, Empfehlungen auf Facebook oder LinkedIn Kommentare auf Quora oder Instagram, um nur einige zu nennen.
Wie können Sie in diesem neuen Paradigma auf die Stimme des Kunden hören?
Die Geburtsstunde der Sentimentanalyse für die neue Datengoldmine
Wir haben uns von überwiegend strukturierten Daten – und davon nicht allzu viele – zu überwiegend unstrukturierten Daten (Natural Language) – und davon eine Menge – entwickelt.
Etwa im Jahr 2000 erkannten die Unternehmen, dass sie in der Lage sein müssen, den Inhalt dieser riesigen digitalen Rohdaten zu verstehen, sonst riskieren sie, große Mengen an digitalen Informationen zu verpassen.
Aus diesem Problem ergibt sich die Lösung der Sentimentanalyse, oder des Opinion Mining, einer Technik der Textanalyse, die den Prozess der Gewinnung menschlicher Emotionen und Gefühle aus gegebenen Texten automatisiert.
Grundsätzlich konzentrieren sich Modelle zur Sentimentanalyse auf die Erkennung der Polarität des Inhalts, die positiv, neutral oder negativ sein kann.
Mit der Symanto Insights Platform, kann nicht nur die allgemeine Polarität einer Produktbewertung kategorisiert werden, sondern es können auch die einzelnen Aspekte oder Funktionen, die die Nutzer in ihrer Bewertung erwähnen, auf ihre jeweilige Stimmung hin analysiert werden. Zum Beispiel in diesem Text: “Ich liebe mein neues Regal, aber die Montage ist ziemlich kompliziert.”. Das Thema “„Regal”ist positiv, aber der Satz drückt eine negative Meinung über das Thema “„Montage”aus.
Warum ist die Sentimentanalyse anhand von Produktbewertungsdaten für Unternehmen so wichtig?
Die Sentimentanalyse mit der Symanto Insights Platform ermöglicht es, große Datenmengen automatisch, effektiv und kosteneffizient zu analysieren, ohne unzählige Stunden mit dem Durchforsten der Daten zu verbringen.
Werfen Sie einen Blick auf einige der Vorteile, die Ihnen die Sentimentanalyse anhand von Produktbewertungsdaten bietet:
Erhalten Sie ein tieferes Verständnis für Ihren Kunden
Zum Beispiel: Ist die Software Ihres Unternehmens nicht intuitiv und gehen die Kunden verloren? Oder: Warum rocken die neuen Sneakers, die Ihr Unternehmen lanciert hat, den Markt?
Mit Hilfe der Sentimentanalyse können Sie nicht nur herausfinden, was Kunden an Ihren Produkten und Dienstleistungen mögen oder nicht mögen, sondern auch, warum sie es tun, welche Bedürfnisse und Schmerzpunkte sie haben, worüber sie sich beschweren oder was sie lieben.
Die zunächst unorganisierten Daten werden in aussagekräftige Erkenntnisse umgewandelt, die Ihrem Unternehmen helfen, bessere strategische Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Verbessern Sie Ihre Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
Unsere Konkurrenz kann uns viel beibringen. Vergleichen Sie die Produktbewertungen Ihrer Marke mit denen Ihrer Konkurrenten und identifizieren Sie die Eigenschaften, die Ihre Kunden bevorzugen.
Erweitern Sie Ihre Grenzen mit der mehrsprachigen Sentimentanalyse und erhalten Sie Wettbewerbs- und Markteinblicke aus der ganzen Welt, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
Gehen Sie mit aktuellen Informationen einen Schritt weiter
Informationen sind mehr oder weniger wichtig, je nachdem, wann sie genutzt werden. Wenn Sie so früh wie möglich feststellen, welche Produktfunktionen erfolgreich oder erfolglos sind, können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ändern, bevor Sie weiter in die falsche Richtung investieren.
Wenn Sie Ihre Produkt-Roadmap mit den neuesten Produktbewertungen und Trends in Ihrer Branche ergänzen, können Sie dem Markt immer einen Schritt voraus sein.
Es kann den Unterschied ausmachen, schnell zu erkennen, was Ihre Kunden sagen. “Nicht die Großen fressen die Kleinen Die Schnellen fressen die Langsamen“.
Verwenden Sie konsistente Kriterien
Wenn es darum geht, Texte mit einem Gefühl zu klassifizieren, führen die subjektiven Faktoren, die jeden beeinflussen können, dazu, dass die Übereinstimmungen zwischen ihnen in vielen Fällen nicht mehr als 65 % betragen.
Ein zentralisiertes Sentimentanalyse-System ermöglicht es einem Unternehmen, präzisere und konsistentere Kriterien zu verwenden, wodurch die Subjektivität einzelner Personen vermieden wird.
Wie können Sie die Sentimentanalyse anhand von Produktbewertungsdaten anwenden?
Dass es kompliziert, teuer oder zeitaufwändig ist, ist keine Ausrede mehr.
Wir bei Symanto sind bei jedem Schritt an Ihrer Seite, um Ihnen zu zeigen, wie einfach die Sentimentanalyse zu verwenden ist und wie schnell Sie auf sehr kosteneffiziente Weise echte Ergebnisse erhalten.
Mit der Symanto Insights Platform können Sie in wenigen Schritten Meinungen in Wettbewerbsvorteile, Beschwerden in einen besseren Kundenservice, und Benchmarking in zukünftige Produkteigenschaften umwandeln:
- Zuerst sammelt die Plattform alle Daten, die Sie für Ihr Unternehmen als wichtig erachten. Neben Bewertungen kann sie auch offene Umfragen oder beliebige Dateien mit relevanten Verbrauchermeinungsdaten für die Analyse nutzen.
- Anschließend extrahiert unsere künstliche Intelligenz, die die Plattform betreibt, automatisch Stimmungen und Meinungen, so dass Sie innerhalb von Minuten wertvolle Informationen erhalten.
- Zur Beantwortung spezifischer Geschäftsfragen ermöglicht Ihnen das intuitive Interface die Ergebnisse zu verfeinern und Ihre Analyse auf bestimmte Aspekte oder Funktionen der Produkte zu lenken.
- Und schließlich… staunen Sie über die wertvollen Ergebnisse, die Sie in wenigen Minuten erzielen, und treiben Sie so Ihr Unternehmen voran.
Sind Sie bereit, die Vorteile der Sentimentanalyse in Ihrem Unternehmen zu erkennen? Entdecken Sie die Symanto Insights Platform mit einer kostenlosen Demo und holen Sie das Beste aus Ihren Produktbewertungsdaten heraus.
