Was ist „digitale Reputation“?
Ihre digitale Reputation, die auch als Online-Reputation bezeichnet wird, setzt sich aus den Überzeugungen und Meinungen zusammen, die online über Sie geäußert werden. Diese können von Ihnen selbst oder von anderen verfasst worden sein. Der Begriff „digitale Reputation“ kann sich auf Einzelpersonen, Marken oder Organisationen beziehen.
Die Messung und Analyse Ihrer digitalen Reputation
Für größere Unternehmen ist die Messung und Analyse ihrer digitalen Reputation angesichts der schieren Menge an Online-Inhalten über sie eine größere Herausforderung.
Die meisten Inhalte über Ihre Marke sind unstrukturiert und lassen sich nur schwer in nützliche Metriken umwandeln. Das heißt, es gibt keine einfache Möglichkeit, die Vielzahl der Big Data im Internet zu erfassen. Denken Sie nur an all die verschiedenen Arten von Inhalten, die es gibt:
- Website-Inhalte
- Social Media Kanäle
- Rezensionen
- News-Berichte
- Foren
- Videos
- Podcasts
Diese Daten sind reich an Informationen und Erkenntnissen, aber es ist bekanntermaßen schwierig, sie schnell und genau zu analysieren.
Nicht nur die Art und das Volumen der Daten stellen eine Herausforderung für die Analysten dar, sondern auch die schiere Geschwindigkeit, mit der solche Inhalte produziert werden, bedeutet, dass die Datensätze schnell veraltet sind.
Eine allgemeine Lösung
Eine der gängigsten Methoden, mit denen Marken, Marketingagenturen und PR-Unternehmen versuchen, diese Daten zu analysieren, ist die Verwendung eines Social Listening Tools. Bei den meisten Social Listening Tools gibt es mehrere Probleme:
- Sie sind oft auf die Nutzung Ihrer Social Media Kanäle beschränkt.. Es gibt so viele andere relevante Inhalte, die online erstellt werden und Ihren Ruf beeinflussen. Bewertungsportale sind besonders relevant in einer Zeit, in der 93 % der Verbraucher von dem beeinflusst werden, was sie in Online-Rezensionen lesen. .
- Sie eignen sich zwar gut zur Messung des Engagements, liefern aber oft keine nützlichen Erkenntnisse über die Meinung des Publikums oder der Verbraucher zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Sie können Ihnen besser sagen, welche Art von Inhalten bei den Nutzern Ihrer Social Media Kanäle auf Resonanz stößt.
- Sie verwenden einfache Algorithmen, um die Kundenstimmung in schriftlichen Inhalten zu ermitteln. Die Komplexität und die Nuancen der menschlichen Sprache entziehen sich diesen Algorithmen und beeinträchtigen die Genauigkeit der Daten.
Zum Glück haben die Fortschritte in der KI-Technologie bessere Lösungen für diejenigen geschaffen, die genauere und detailliertere Einblicke wünschen.
Analyse der digitalen Reputation im KI-Zeitalter
Die Symanto Insights Platform nutzt modernste NLP (Natural Language Processing)-Technologie, um unstrukturierte schriftliche Inhalte präzise zu verarbeiten, wo auch immer sie auftreten. Unsere Insights Platform wurde speziell dafür entwickelt, schriftliche Online-Inhalte zu analysieren und diese unstrukturierten Informationen in intuitive Datenvisualisierungen umzuwandeln, die zu umsetzbaren Erkenntnissen führen.
Hier sind nur einige der Funktionen unserer Plattform, die eine einfache und genaue Analyse der Datenreputation ermöglichen.
Mit mehr als 75 Online-Portalen verbunden
Analysieren Sie schriftliche Inhalte, wo immer sie auch erscheinen. Die Symanto Insights Platform iist mit über 75 Online-Portalen verbunden, darunter wichtige Social Media Kanäle und beliebte Bewertungsportale wie TripAdvisor, Trustpilot, Gartner und Google Reviews.
Geben Sie einfach einen Hyperlink zu der Seite ein, die Sie abrufen möchten, sowie die Anzahl der Kommentare, die Sie analysieren möchten, und die Symanto Insights Platform erledigt den Rest. Die Platform ist in der Lage, Tausende von schriftlichen Kommentaren und Bewertungen innerhalb weniger Minuten zu erfassen und zu verarbeiten.
Sie möchten Ihren eigenen Datensatz, z. B. CRM-Daten, analysieren? Kein Problem! Sie können die Daten auch als Tabellenkalkulation oder CSV-Datei hochladen.
Erhalten Sie tiefe Einblicke in Themen, die Online-Diskussionen anregen
Mit ihren fortschrittlichen NLP-Fähigkeiten kann die Symanto Insights Platform Themen und Unterthemen, die Online-Gespräche antreiben, genau identifizieren, d.h. die Parameter werden von der Zielgruppe definiert.
Für noch genauere Ergebnisse bietet die Symanto Insights Platform mehrere vordefinierte Use Cases, darunter Banken, Autohäuser, Unterhaltungselektronik, E-Commerce, Hotel, Pharma, Restaurant und Einzelhandel.
Untersuchen Sie die allgemeine Stimmung nach Thema und Unterthema
Mit einer genaueren Sentimentanalyse können Sie Schmerzpunkte sicher identifizieren. Gehen Sie den Unterthemen auf den Grund, um herauszufinden, was sich negativ auf Ihre Online-Reputation auswirkt.
Die Symanto Insights Platform wandelt Daten in interaktive Visualisierungen um, mit denen Sie Themen und Unterthemen leicht im Detail untersuchen können.
Vergleichen Sie Ihre Leistung mit der Konkurrenz
Da soziale Medien und Bewertungsportale öffentlich und frei zugänglich sind, können Sie die Symanto Insights Platform nutzen, um Ihre Mitbewerber zu analysieren und Vergleiche mit ihnen anzustellen. Finden Sie heraus, ob andere wichtige Akteure in Ihrer Branche Ihre Probleme teilen, oder entdecken Sie die einzigartigen Stärken, die Sie von der Konkurrenz abheben.
Entdecken Sie die psychografische Zusammensetzung Ihres Online-Publikums
Die Symanto Insights Platform verrät Ihnen nicht nur, worüber online gesprochen wird, sondern auch wichtige Informationen darüber, wer Kommentare und Bewertungen über Sie online verfasst. Durch welche psychografischen Merkmale zeichnet sich Ihr Publikum aus? Sind sie rational orientiert? Sind sie eher emotionsgesteuert? Suchen sie Informationen oder möchten sie handeln?
Wenn Sie Ihr Online-Publikum auf diese Weise verstehen, können Sie effektiver kommunizieren und bessere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen und so Ihre Online-Reputation.
Analysieren Sie Ihre digitale Reputation noch heute
Sprechen Sie uns an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Online-Reputation mit den KI-Technologien von Symanto einfach und gründlich analysieren können. Buchen Sie noch heute Ihre kostenlose, persönliche Demo der Symanto Insights Platform.
