Cuando te plantees llevar a cabo una fusión, adquisición u otra transacción comercial significativa, es importante realizar una investigación de diligencia debida digital exhaustiva. Esto implica revisar todos los activos digitales y los datos de la empresa con la que estás considerando hacer negocios.
En este artículo del blog analizaremos los siete elementos clave de un proceso de diligencia debida digital exitoso y veremos las herramientas que se necesitan para un análisis exhaustivo.
¿Qué es un análisis de diligencia debida digital?
Un análisis de diligencia debida digital es un proceso de investigación y revisión de los datos y activos digitales de una empresa. Esto incluye mirar su sitio web, su presencia en redes sociales, las reseñas de clientes online y cualquier otra información digital que puedas encontrar.
El objetivo de este análisis es comprender mejor el modelo comercial de la empresa, su reputación y cómo opera online.
¿Por qué es importante la diligencia debida digital?
La diligencia debida digital es importante porque así evitarás hacer negocios con una empresa que tenga mala reputación online o que haya inflado el valor de sus activos digitales.
Además, este proceso puede ayudarte a identificar cualquier señal de alerta o preocupación que deba tenerse en cuenta antes de realizar una transacción comercial. También sirve para comprender mejor el modelo comercial de la empresa y su modus operandi. Esta información se puede utilizar para negociar un acuerdo más favorable o decidir si verdaderamente deseas hacer negocios con esa empresa.
Los siete pasos de una diligencia debida digital
1. Identificar todos los activos digitales
Uno de los elementos clave de la diligencia debida digital es identificar todos los activos digitales de la empresa. Esto incluye sitios web, cuentas de redes sociales, aplicaciones y cualquier otra propiedad online.
2. Recopilar datos disponibles públicamente
Además de estos activos, hay una gran cantidad de datos sobre la presencia digital de una empresa disponibles públicamente. Esto incluye materiales de marketing (p. ej., textos del sitio web, publicaciones del blog, etc.), reseñas de clientes, publicaciones en redes sociales, datos de Google Analytics y cualquier otra cosa que esté disponible públicamente online. Esta información se puede utilizar para comprender la reputación de la empresa y cómo la percibe el público.
3. Solicitar datos privados relevantes
En algunos casos, también puedes solicitar acceso a datos privados. Esto incluye cosas como datos del CRM, listas de correo y materiales de marketing internos. Son tipos de datos que pueden brindarte una visión más detallada de las operaciones de la empresa y ayudarte a comprender su estrategia de adquisición de clientes.
Es importante tener en cuenta que solo debes solicitar datos que sean relevantes para tu análisis de diligencia debida. Solicitar demasiados datos puede abrumar a la empresa y dificultar la obtención de la información que necesitas.
4. ¡Ponte a analizar!
Cuando hayas recopilado todos los datos relevantes, es hora de comenzar tu análisis. Hemos esbozado una lista de cosas a las que deberías prestar atención:
Sitio web
El sitio web de una marca es el principal punto de contacto que un cliente potencial tiene con la empresa. Es importante revisarlo en busca de señales de alerta. Los aspectos que deben tenerse en cuenta incluyen:
- ¿El sitio web está actualizado?
- ¿El dominio está registrado a su nombre?
- ¿Quién aloja el sitio web?
- ¿Tiene un aspecto profesional y visualmente atractivo?
- ¿El tono y el estilo del sitio web concuerdan con la marca de la empresa?
- ¿Hay un blog? Si es así, ¿cuándo se publicó el último artículo?
- Con una herramienta de análisis web (p. ej., Google Analytics), ¿cuál es el volumen de tráfico del sitio web?
- ¿De dónde proviene este tráfico (p. ej., búsquedas orgánicas, redes sociales, directo)?
- ¿El sitio web está optimizado para motores de búsqueda?
- ¿Hay enlaces rotos en el sitio web?
Plataforma de comercio electrónico
Si la empresa tiene una plataforma de comercio electrónico (p. ej., Shopify, BigCommerce), es importante que la revises para asegurarte de que esté actualizada y sea segura. Los aspectos que deben tenerse en cuenta incluyen:
- ¿Cuándo fue la última vez que se actualizó la plataforma?
- ¿La plataforma se está ejecutando en la última versión?
- ¿Qué procesadores de pago utilizan?
- ¿La plataforma cumple con alguna normativa bancaria o de emisores de tarjetas (p. ej., PCI)?
- ¿Hay instalado un certificado SSL?
- ¿Cuál es el valor promedio de pedido (AOV)?
- ¿Cuál es la tasa de conversión del sitio web?
Plataforma SaaS
Si la empresa tiene una plataforma SaaS, deberías echarle un vistazo para comprobar que esté actualizada, que sea segura y que no esté plagada de problemas técnicos importantes. Los aspectos que deben tenerse en cuenta incluyen:
- ¿La plataforma está actualizada?
- ¿La plataforma se está ejecutando en la última versión?
- ¿Cuál es el tiempo de actividad de la plataforma?
- ¿Cuál es el tiempo medio de respuesta de la plataforma?
- ¿Cuántos usuarios utilizan actualmente la plataforma?
- ¿Cuál es la tasa de abandono de clientes de la plataforma?
- ¿Cuál es el valor de vida del cliente (LTV)?
- Cuentas de redes sociales
Reputación online y salud de la marca
En la era de la «prueba social», donde hasta el 95 % de los consumidores lee reseñas online antes de realizar una compra, la reputación online de una marca es más importante que nunca.
Las redes sociales y las reseñas online son dos de las principales formas en que los clientes potenciales pueden investigar una empresa antes de tomar una decisión.
Como resultado, una parte vital de la diligencia debida digital es comprender cómo interactúa una marca con sus clientes a través de estos canales y qué opinan los clientes sobre ella. Aquí tienes una lista de lo que deberías cubrir en tu informe de diligencia debida digital:
Redes sociales:
- ¿En qué plataformas de redes sociales está activa la empresa?
- ¿Cuántos seguidores tiene en cada plataforma?
- ¿Cuándo fue la última vez que publicó en cada plataforma?
- ¿Cuál es la calidad de sus publicaciones (p. ej., atractivas, informativas, bien escritas)?
Reseñas de clientes:
- ¿Qué dicen los clientes en las reseñas online, p. ej., de Google, Amazon, Gartner o G2?
- ¿Las críticas son positivas o negativas?
- ¿La empresa responde a las críticas negativas?
- ¿Tiene un proceso para gestionar los comentarios de los clientes?
Con Symanto puedes obtener información detallada sobre la voz del cliente (VoC), tal como se expresa en las redes sociales y en las reseñas online:
- ¿Qué dicen los clientes en los comentarios y conversaciones en redes sociales?
- ¿El sentimiento de los clientes es positivo/negativo/neutro?
- ¿Cuáles son los temas clave de los que hablan los clientes?
- ¿Cuáles son los puntos fuertes/débiles más comunes?
- ¿Los clientes leales se expresan online?
- ¿Qué proporción de comentaristas online son promotores/detractores de la marca?
- ¿Cómo se compara su rendimiento con los líderes del mercado/competidores directos?
- ¿La empresa responde adecuadamente a los comentarios negativos y emocionales?
Reseñas de empleados:
Los empleados también constituyen una parte importante de la reputación de una empresa. Puedes aprender mucho sobre una empresa leyendo reseñas de empleados en webs como Glassdoor e Indeed.
- Por lo general, ¿los empleados parecen felices o infelices con su trabajo?
- ¿Consideran que reciben una compensaciónjusta?
- ¿El entorno laboral propicia la creatividad y la colaboración?
- ¿Tienen oportunidades de desarrollo profesional?
- ¿Los empleados sienten que sus voces se escuchan y que pueden contribuir al éxito de la empresa?
Al igual que con las redes sociales y las webs de reseñas, puedes usar Symanto para obtener una visión general rápida, completa e imparcial de los sentimientos, las emociones y la información psicográfica clave de los empleados.
Listas de correo y datos del CRM
Si estás pensando en adquirir una empresa, una métrica clave que no debes pasar por alto es el tamaño de su lista de correo y los datos del CRM. Esto te indica la cantidad de clientes potenciales que tienen y su grado de compromiso con la marca.
Algunos aspectos que deben tenerse en cuenta:
- ¿Cuál es el tamaño de su lista de correo?
- ¿Existe un proceso para recopilar direcciones de correo electrónico (p. ej., formulario de registro en el sitio web)?
- ¿Los correos electrónicos están segmentados?
- What is the open rate, click-through rate and ¿Cuáles son la tasa de apertura, de clics y de cancelación de la suscripción de sus correos electrónicos?
- ¿Cuenta con un sistema de CRM? Si es así, ¿cuántos contactos hay en él?
- ¿Los contactos están categorizados y segmentados?
- ¿Cuándo fue la última vez que envió un correo electrónico a su lista?
- ¿Qué tipo de contenido envía en sus correos electrónicos (p. ej., promocional, educativo, personal)?
5. Evaluar el valor de los activos digitales
Después de llevar a cabo un análisis exhaustivo de los activos digitales de la empresa objetivo, estarás en una posición mucho mejor para evaluar su valor. Esto te ayudará a determinar si el precio de compra es un reflejo justo del valor real de la empresa. Una buena reputación online es uno de los activos digitales más valiosos que puede tener una empresa e influye mucho en el potencial de crecimiento y la valoración de un negocio.
6. Riesgos de ciberseguridad
También deberías considerar la postura de seguridad cibernética de la empresa. Esto incluye evaluar su capacidad para detectar y responder a las amenazas de ciberseguridad.
- ¿Sus sistemas y procesos son adecuados para protegerse contra los sofisticados ataques cibernéticos actuales?
- ¿Su almacenamiento de datos es seguro?
- ¿Hay un plan de respuesta en caso de incidentes?
- ¿Su personal está formado en las mejores prácticas de seguridad cibernética?
- ¿Se ha sometido a auditorías de seguridad cibernética? De ser así, ¿cuáles fueron sus resultados?
- ¿Qué aplicaciones de terceros utiliza y cuál es su grado de seguridad?
7. Elaborar un informe
Recopila todos estos datos en un informe completo, que te brindará la información que necesitas para tomar una decisión fundamentada sobre si proceder o no con una adquisición y/o cuál es la mejor manera de negociar el precio.
Algunas herramientas y servicios, como Symanto Due Diligence with Brand Health, ofrecen informes detallados para facilitar este proceso.
Resumen
Llevar a cabo la diligencia debida es un paso crítico en cualquier adquisición. En la actualidad, la diligencia debida digital es una parte fundamental del análisis de la mayoría de las empresas objetivo. Si dedicas tiempo para evaluar a fondo la presencia online de la empresa objetivo, evitarás errores que podrían salirte caros en el futuro. Con las herramientas y el enfoque correctos, realizar una diligencia debida digital no tiene por qué ser una tarea abrumadora.
Este es solo un resumen general con algunos elementos clave que deberían incluirse en un informe de diligencia debida digital. Es importante adaptar el alcance y la profundidad de tu análisis a la empresa específica y a la etapa en la que se encuentren vuestras negociaciones.
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