Cuando los inversores de capital privado adquieren un nuevo negocio, lo que buscan es potencial de crecimiento. Quieren saber en qué ámbitos puede desarrollarse la empresa y a qué velocidad puede crecer. El crecimiento digital es uno de los indicadores más importantes del éxito futuro de una empresa.
Para averiguar dónde se encuentran las oportunidades de crecimiento digital de tu negocio, debes analizar a fondo su presencia digital y el amplio mercado en el que opera. Esto te dará una idea de en qué aspectos puede mejorar y en cuáles obtiene buenos resultados. También te ayudará a hacer previsiones sobre el rendimiento futuro.
Puesta en marcha de un análisis del crecimiento digital
Para evaluar el crecimiento digital de tu negocio, debes tener en cuenta cuatro ámbitos clave: las clasificaciones de las búsquedas orgánicas, el éxito de las campañas, los análisis de la audiencia y los análisis de la competencia.
Clasificaciones de las búsquedas orgánicas
¿Aparece la empresa en los primeros resultados de los motores de búsqueda al usar palabras clave relevantes? No es ninguna sorpresa que, en 2022, Google haya sido el sitio web más visitado. De hecho, se calcula que Google procesa unos 8,5 millones de consultas al día. Es la herramienta que más utiliza la gente para encontrar información sobre los productos y servicios que les interesan.
Si un negocio no ocupa un lugar destacado en Google, no estará alcanzando, ni de lejos, todo su potencial de crecimiento digital.
Una herramienta como SEMRush te permite saber qué lugar ocupa tu empresa en la clasificación de palabras clave relevantes. Una vez que dispongas de esta información, podrás empezar a mejorar el SEO. ¿Los títulos y las descripciones son precisos y están actualizados? ¿Es fácil navegar por el sitio web? ¿Publicas contenido relevante con regularidad?
Éxito de la campaña
¿Qué tipo de respuestas está obteniendo la publicidad de tu negocio en internet? Las campañas de marketing suelen estar diseñadas para alcanzar alguno de estos objetivos:
- aumentar el conocimiento de la marca,
- mejorar la relación con los clientes,
- impulsar las ventas,
- generar contactos,
- o una combinación de cualquiera de los puntos anteriores.
Por eso, para medir el éxito de una campaña, primero debes identificar los objetivos que se pretendían alcanzar con ella.
Si el objetivo era generar contactos e impulsar las ventas, tendrás que medir el número de contactos generados y el coste por contacto, es decir, la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión de la campaña. La CTR mide la proporción de personas que han visto un anuncio y han hecho clic en él. La tasa de conversión es el porcentaje de personas que han visto el anuncio y luego han adquirido algún producto o servicio. Encontrarás estos datos en la cuenta de Google Analytics de la campaña.
Si el objetivo de la campaña era mejorar el conocimiento de la marca o la relación con los clientes, el proceso es un poco más complicado.
Medir el alcance o el número de «Me gusta» y comentarios que genera una campaña no es suficiente para obtener una visión completa de sus resultados. Lo ideal es que las campañas lleguen a mucha gente, pero esto solo es útil si se trata de clientes potenciales. Las campañas deben suscitar conversaciones, y estas deben ser positivas.
Por eso, al analizar el éxito de una campaña, es importante obtener una comprensión más profunda que tenga en cuenta los sentimientos, las emociones y la fidelidad de los clientes.
En Symanto ofrecemos servicios y herramientas que te proporcionan una panorámica exhaustiva de las conversaciones en línea. Gracias a la tecnología avanzada de procesamiento del lenguaje natural (PLN), Symanto lee entre líneas los mensajes de las redes sociales, las reseñas y los artículos de noticias para identificar los sentimientos y las emociones de los clientes, lo que le permite obtener información precisa sobre aspectos como las recomendaciones, las intenciones y la fidelidad de los clientes.
Con esta información podrás averiguar si las campañas han llegado al público adecuado y si han surtido el efecto deseado. Esto nos lleva al siguiente ámbito clave del análisis de crecimiento digital.
Análisis de la audiencia
¿Cuál es la audiencia objetivo de la empresa? ¿Se está llevando a cabo una comunicación eficaz?
Una forma de analizar la audiencia es examinar los datos demográficos. ¿Dónde está ubicada? ¿Cuál es su edad, género, nivel educativo y de ingresos? Para recabar esta información, puedes utilizar herramientas como Google Analytics.
Sin embargo, los datos demográficos no ofrecen suficiente información. Para conocer mejor a tu audiencia, debes estar al tanto de sus intereses y motivaciones. ¿Cuáles son sus intereses? ¿Cuáles son sus valores? Y, más concretamente, ¿qué servicios y características de tu producto son los que más le interesan?
Aquí es donde entra de nuevo en juego el PLN. Con nuestra tecnología, te ayudamos a entender lo que se dice de tu marca, producto o servicio en internet. Identificamos los temas y las características más presentes en las conversaciones y lo que opina la gente al respecto. Esta información tiene un valor incalculable a la hora de 1) adaptar el contenido y las campañas de marketing con el fin de conectar mejor con tu audiencia objetivo y 2) desarrollar el producto conforme adaptas sus características a los deseos y necesidades del cliente.
Symanto también puede recopilar datos psicográficos clave a partir de breves fragmentos de texto. Por ejemplo, una reseña puede revelar si un cliente se deja llevar por las emociones o por la razón, o si procesa el mundo a través de las experiencias o de la información Estos datos te ayudan a comprender mejor cómo interactúan los clientes con tu marca y producto, y qué tipo de mensajes resonarán más en ellos.
Análisis de la competencia
El potencial de crecimiento digital de una marca depende de cómo se posicione respecto de la competencia. ¿Tu empresa se está quedando rezagada o va a la cabeza? ¿Está acaparando las conversaciones en internet? ¿Alguna marca emergente ha empezado a hacerse con tu cuota de mercado?
Por suerte, hay multitud de datos de dominio público que pueden darte una idea del rendimiento de tu marca en relación con el de la competencia. Las herramientas que acabamos de mencionar te permiten medir y analizar las clasificaciones de las búsquedas orgánicas, la proporción de conversaciones, los sentimientos, las emociones y la psicografía de los clientes, la puntuación neta de los promotores y mucho más, todo ello para ofrecerte una visión completa del rendimiento y de las oportunidades de crecimiento.
Con esta información en mano, podrás tomar decisiones basadas en datos acerca de los ámbitos en los que debes centrarte para acelerar el crecimiento digital.
Resumen
Se puede determinar el potencial de crecimiento digital de una empresa prestando atención a los siguientes aspectos:
- clasificaciones de las búsquedas orgánicas,
- éxito de la campaña,
- análisis de la audiencia
- y análisis de la competencia.
Los servicios y herramientas que ofrecemos en Symanto te ayudan a medir y analizar estos ámbitos para que puedas predecir el rendimiento futuro. A partir de la información recopilada, podrás tomar decisiones basadas en datos y determinar dónde centrar tus esfuerzos con vistas a maximizar los resultados de tu proyecto.
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