Somos un gran crisol. Ningún individuo es igual a otro, por lo que, además de ser complicado, identificar características generalizadas solo llega hasta cierto punto en la definición de una persona.
¿Qué características definen a una persona? Lamentablemente, las empresas todavía utilizan en exceso la demografía en sus estrategias de marketing y branding. Según estas empresas, tu franja de edad y sexo definen tu toma de decisiones, tus preferencias y tu comportamiento como consumidor.
En Symanto, sabemos que las personas son mucho más complejas que eso. Creemos que los dos indicadores más importantes respecto al comportamiento y las reacciones de una persona se esconden en lo que dice: el contenido de su discurso y su escritura.
Lo que decimos y cómo lo decimos revela mucho sobre quiénes somos. . Es por eso que el software de análisis de textos, como las API de Symanto y la Symanto Insights Platform es una excelente manera de identificar los rasgos de personalidad y los estilos de comunicación preferidos.
¿Por qué es importante identificar los estilos de comunicación y los rasgos de personalidad?
La identificación de estilos de comunicación y rasgos de personalidad es útil para los negocios para dos propósitos principales.
- ● Comprender a los consumidores Averigua qué influye en el comportamiento de los consumidores y perfecciona tus mensajes de marketing y estrategias comerciales para que estén en armonía con tu audiencia.
- ● Comprender a los empleados Mejora la comunicación interna. Usa el lenguaje correcto y el enfoque apropiado para motivar a los empleados según sus diferentes rasgos de personalidad y estilos de comunicación preferidos.
Cómo identificar los estilos de comunicación
Hemos descubierto que la forma en que las personas se comunican es también la forma en que prefieren que se les hable. En otras palabras, su estilo de comunicación es también el estilo de mensaje al que responden mejor. Cuando hablamos de estilos de comunicación preferidos, también estamos describiendo su propio estilo de comunicación.
Symanto identifica cuatro estilos de comunicación clave.
1. Búsqueda de acción
Las personas que buscan la acción tienen como objetivo provocar que otros actúen. Un ejemplo de un comunicador que busca la acción es alguien que da recomendaciones y consejos generosamente. Estos individuos también hacen solicitudes directas de acción.
Su comunicación suele ser más directa y unilateral.
Ejemplos:
“Obtén un cabello más fuerte o te devolvemos el dinero.”
“Llega pronto para evitar decepciones”
Cómo interactuar con los comunicadores que buscan la acción
- Ve al grano y no te desvíes del tema.
- Comunícate con confianza.
- No te tomes la firmeza o la sinceridad como algo personal.
- Dales las gracias por su recomendación.
- Evita las conversaciones triviales.
2. Búsqueda de información
Los comunicadores que buscan información interactúan a través de preguntas. También se comunican de manera proactiva, aunque es posible que no sean tan directos como los que buscan acciones. Desean entablar un diálogo bidireccional para resolver los problemas. También pueden ser más dialogantes.
Ejemplos:
“¿Estás cansada de que tu cabello siempre se rompa?”
“¿Por qué siempre es tan difícil conseguir mesa aquí?”
Cómo relacionarse con los comunicadores que buscan información
- Muestra que has escuchado activamente sus preguntas e inquietudes resumiendo lo que han dicho.
- Espera que te pidan detalles.
- Lee entre líneas lo que dicen, es posible que no expresen sus sentimientos de manera muy directa.
- Practica la escucha activa y confirma que los has escuchado resumiendo lo que te acaban de decir.
- Muéstrate abierto a un diálogo reiterado, ya que es posible que las cosas no se resuelvan tan rápido.
3. Orientación a los hechos
Los comunicadores orientados a los hechos hablan en términos objetivos. Usan hechos para describir sus experiencias y no suelen divulgar mucho más.
Ejemplos:
“Está hecho de material de alta calidad y dura mucho tiempo».”
“Es diez veces más eficaz que nuestro último producto.»
Cómo relacionarse con los comunicadores orientados a los hechos
- Ten preparadas tus estadísticas y respuestas.
- No te desvíes con conversaciones triviales: los comunicadores orientados a los hechos pueden interpretarlas como una táctica de distracción.
- No te tomes la firmeza o la sinceridad como algo personal.
4. Autorrevelación
Los consumidores que revelan cosas sobre sí mismos se abren para discutir sus opiniones y experiencias personales. Disfrutan contando historias.
Ejemplos:
“La tela tiene un tacto extraordinario y la llevo a todas partes”
“Notarás la mejoría inmediatamente”
Cómo relacionarse con los comunicadores que revelan cosas sobre sí mismos
- Muéstrate dispuesto a mantener conversaciones triviales y a establecer una relación.
- Pregúntales acerca de sus experiencias.
- No los trates solo como tus clientes/empleados.
Cómo identificar los rasgos de personalidad
La API de rasgos de personalidad de Symanto aplica la teoría de la personalidad de Carl Jung para distinguir si el autor de un texto escrito es más racional o emocional.
Racionales
Las personas racionales son generalmente menos neuróticas y más concienzudas. Toman decisiones basadas en la lógica, los hechos y la información objetiva.
Es probable que los consumidores racionales sean menos impulsivos. Necesitan información y descripciones de productos completas. Investigarán antes de realizar una compra y es posible que visiten tu web varias veces antes de decidirse a comprar.
Por lo general, a los empleados racionales no les gusta correr riesgos. Confían plenamente en las estrategias comerciales basadas en datos.
Emocionales
Las personas emocionales, por su parte, tienden a ser más agradables y abiertas. Basan sus decisiones en sus valores y relaciones sociales.
Los consumidores que están emocionalmente comprometidos con tu marca son fieles y es más probable que te recomienden a otros.
Identifica rápidamente estilos de comunicación y rasgos de personalidad con la Symanto Insights Platform
Analizar datos cualitativos no estructurados para identificar estilos de comunicación y rasgos de personalidad requiere mucho tiempo. Afortunadamente, Symanto Insights Platform está diseñada para automatizar gran parte del proceso.
Symanto Insights Platformpuede rastrear webs de opiniones y páginas de redes sociales para analizar textos escritos y asignar automáticamente estilos de comunicación y rasgos de personalidad a cada uno de ellos.
Está conectada a más de 75 portales online para recuperar grandes cantidades de macrodatos en cuestión de minutos También puedes introducir tus propios datos textuales, por ejemplo, de la base de datos de tu CRM o las transcripciones del servicio de atención al cliente, para su análisis en una hoja de cálculo o un archivo CSV.
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