¿Creías que estos términos eran sinónimos? Te lo perdonamos, porque no solo te pasa a ti. . La verdad es que existe una diferencia sutil, pero clara, en el significado y la aplicación de «inteligencia de mercado» e «investigación de mercado».
La principal similitud es que ambos requieren datos de los clientes con respecto a tu marca o tus productos.
Veamos cómo se comparan y en qué se diferencian.
La investigación de mercado se centra en el cliente
Objetivos de la investigación de mercado
La investigación de mercado consiste en recopilar información sobre tus clientes objetivo por una de las siguientes razones:
- Para predecir el éxito de un nuevo producto.
- Para comprender el rendimiento de un producto existente.
- Para comprender cómo perciben los clientes tu marca (y si esto coincide con el impacto que deseabas).
- Para analizar el éxito de tus esfuerzos de marketing.
Principalmente, la investigación de mercado proporciona información útil para tus estrategias de marketing y desarrollo de productos. Tus preguntas de investigación de mercado tienen como objetivo comprender a la perfección lo que quieren los clientes, adónde van para obtenerlo y qué factores afectan sus decisiones de compra finales.
Ten en cuenta que la investigación de mercado no solo se centra en los clientes existentes, sino que engloba a todos los clientes objetivo, incluidos los clientes de tus principales competidores. Si tu objetivo es captar más clientes, debes mirar más allá de los consumidores a quienes ya has atraído con éxito y diversificarte para abarcar las posturas de los diferentes clientes dentro de tu mercado.
Preguntas de la investigación de mercado
El objetivo de la investigación de mercado es obtener información sobre una amplia gama de preguntas desde la perspectiva de tus clientes objetivo, tales como:
- ¿Adónde se dirigen para investigar opciones antes de hacer una compra?
- ¿De qué competidores han oído hablar o han comprado antes?
- ¿Cómo se sienten acerca de los productos/marcas de los competidores? ¿En qué medida se alinean con sus valores?
- ¿Cuáles son sus principales puntos débiles con respecto a los productos/servicios en el mercado?
- ¿Qué factores afectan más sus decisiones de compra? P. ej., precio, disponibilidad, atención al cliente, rapidez en el servicio, buenas críticas, etc.
- ¿Existe una demanda de un determinado producto/característica que actualmente no esté representado en el mercado?
La inteligencia de mercado analiza todo el mercado
Objetivos de la inteligencia de mercado
El concepto de la inteligencia de mercado es mucho más amplio. Se trata de recopilar información para conocer el estado actual de tu mercado, incluida la competencia, los clientes, los productos disponibles, las fortalezas, las debilidades y las oportunidades de crecimiento.
Las razones para realizar inteligencia de mercado incluyen:
- Comprender tu posición dentro del mercado.
- Mantenerte al día con respecto a los desarrollos en tu sector.
- Explorar nuevas oportunidades de mercado.
Es importante tener en cuenta que hay un área común entre la inteligencia de mercado y la investigación de mercado. Parte de la comprensión de tu mercado actual implica necesariamente entender a tus clientes y a los clientes de tus principales competidores. Sin embargo, la diferencia es que la inteligencia de mercado explora las perspectivas de los clientes dentro de un contexto más amplio.
Preguntas de la inteligencia de mercado
Tus competidores
- ¿Qué productos/servicios ofrecen tus competidores?
- ¿Qué nuevos desarrollos/tecnologías están disponibles o son tendencia dentro de tu mercado?
- ¿Cómo se sienten los clientes acerca de las marcas/productos/servicios de la competencia?
- ¿Cuál es tu ventaja competitiva? ¿Por qué los clientes elegirían a los competidores en lugar de a ti?
- ¿Los valores que declaran tus competidores se alinean con los comentarios de sus clientes?
- ¿Cuál es su proceso de fabricación?
Tus productos
- ¿Cómo se sienten tus clientes existentes acerca de tus productos?
- ¿Cómo se comparan tus productos con las ofertas de tus competidores en términos de calidad, rendimiento, valor, etc.?
- ¿Qué oportunidades de mejora hay?
- ¿Cuál es tu proceso de fabricación? ¿Se puede simplificar?
Rendimiento del mercado
- ¿Cómo de bien funciona tu producto en diferentes mercados?
- ¿Hay potencial para expandirse a nuevos mercados?
- ¿Hay un nicho sin explotar?
Comprensión del cliente
- ¿Qué impulsa las decisiones de compra de los clientes?
- ¿Qué necesidades de los clientes satisfacen con éxito tus productos/servicios?
- ¿Dónde compran los clientes? (p. ej., proveedores externos populares)
Fuentes de datos
Hemos discutido las diferencias entre la investigación de mercado y la inteligencia de mercado, pero hay otra similitud clave: ambas se basan en datos.
La inteligencia de mercado y la investigación de mercado se llevan a cabo para obtener información que te ayude a tomar decisiones y a conocer mejor a tus clientes, tus competidores y el mercado en general.
Fuentes de la investigación de mercado
Todas las fuentes de datos de la investigación están generadas por los clientes. Entre ellas se incluyen:
- Encuestas
- Entrevistas
- Sondeos
- Grupos de enfoque
- Datos de Google Analytics
- Registros de ventas
- Datos de CRM
- Webs de reseñas
- Redes sociales
Fuentes de la inteligencia de mercado
Las fuentes de datos de la inteligencia de mercado incluyen:
- Sitios web de los competidores
- Sitios web de noticias
- Fabricantes
Además de todas las fuentes mencionadas anteriormente para la investigación de mercado.
Redes sociales y webs de reseñas
Las redes sociales y las webs de reseñas son la fuente más valiosa para obtener datos sobre opiniones, posturas, comportamientos, preferencias, etc. de los consumidores. Gracias a los análisis textuales con IA, también pueden brindarte información detallada sobre la inteligencia de la competencia.
Con la tecnología de Symanto puedes rastrear y analizar miles de comentarios, publicaciones y reseñas en las redes sociales en cuestión de minutos y obtener una visión general precisa de tu rendimiento en comparación con tus competidores. Nuestras tecnologías de detección de opiniones y temas procesan los datos en gráficos y cuadros intuitivos para que puedas ver cómo les va a tus competidores en factores importantes como el valor, el servicio al cliente, las funciones, la calidad, etc.
Profundiza en los datos para averiguar exactamente lo que dicen los clientes. Nuestra tecnología psicográfica también te brinda una visión única de los diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo, ¿cuál de tus competidores tiene los seguidores más leales? ¿Tus clientes responden mejor a mensajes emocionales o racionales? Estos hallazgos son valiosos tanto para la investigación de mercado como para la inteligencia de mercado.
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